KPI Marketing là các chỉ số đánh giá hiệu suất hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, thông điệp đến với người tiêu dùng. Mục tiêu KPI chính xác là tiền đề giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Khi nói đến xác định KPI Marketing, các nhà quản trị thường quan tâm đến các nội dung như:
- Doanh thu bán hàng
- Khách hàng tiềm năng
- Chi phí chuyển đổi mỗi khách hàng
Đây là những yếu tố quan trọng đối với hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, KPI Marketing còn bao gồm nhiều thông số kỹ thuật quan trọng khác. Cùng Digifos điểm qua 10 KPIs Marketing hiệu quả nhất trong chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu truyền thông và bán hàng của mình nhé.
1. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Đây là chỉ tiêu KPI Marketing quyết định khách hàng có thể biết đến sản phẩm, thương hiệu của Doanh nghiệp và đi đến lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Doanh nghiệp hay không.
Công thức tính: Tỷ lệ chuyển đổi = Số lượt chuyển đổi / Số lượt xem
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng được đo lường bằng các chỉ tiêu chính sau:
- Lượt mở email (đo lường theo ngày/tuần/tháng)
- Lượt truy cập trang
- Lượt đăng ký tư vấn trên website
- Số cuộc gọi yêu cầu tư vấn hỗ trợ
- Số lượt mua hàng/đặt hàng
2. Chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi
Được xem xét dựa trên tổng chi tiêu bán hàng và hoạt động tiếp thị cần thiết để có thêm khách hàng mới. Chỉ tiêu này được xác định bao gồm tất cả chi phí chương trình tiếp thị, khuyến mãi, tiền lương, tiền hoa hồng, công nghệ, phần mềm, và tất cả chi phí liên quan đến việc có thêm khách hàng tiềm năng.
Công thức tính: Chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi = Ngân sách / Số chuyển đổi
Các chi phí cần cho hoạt động tiếp thị bao gồm:
- Nhân lực (bán hàng, sáng tạo và kỹ thuật)
- Công nghệ và phần mềm bán hàng, tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng
- Chi phí chung
- Quảng cáo
- Tiếp thị phân phối
3. Giá trị lâu dài từ khách hàng
Giá trị lâu dài từ khách hàng là KPI Marketing quan trọng được xem xét trên doanh thu doanh nghiệp có thể đạt được so với thời gian sử dụng sản phẩm trung bình trên một khách hàng.
Công thức tính:
Giá trị khách hàng = doanh thu trung bình mỗi khách hàng x thời gian trung bình mua hàng mỗi khách hàng trong năm x thời gian mua hàng thực tế trung bình một khách hàng (năm hoặc tháng)
Cách để doanh nghiệp tăng giá trị lâu dài từ khách hàng là phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng để thu được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.
4. Chỉ tiêu Digital Marketing ROI
Đây là chỉ tiêu KPI Marketing đo lường lợi tức đầu tư cho Digital Marketing trong Doanh nghiệp. Chỉ tiêu này rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất hàng tháng/năm của Doanh nghiệp.
Công thức tính:
Digital Marketing ROI = (Doanh thu tăng trưởng – ngân sách đầu tư marketing)/ngân sách đầu tư marketing
Nếu bạn không muốn tăng ngân sách đầu tư cho các hoạt động Marketing bởi có thể chúng đang hoạt động không hiệu quả. Hãy thử tính lợi tức đầu tư ROI để phân bổ chi phí tiếp thị cho hợp lý.
5. Tỷ lệ khách hàng tiềm năng
Chiến dịch tiếp thị, truyền thông sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp có đang thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng? Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đặt bao nhiêu phần trăm mong đợi?
Dưới đây là một số phương pháp doanh nghiệp cần quan tâm để tăng số lượng khách hàng tiềm năng:
- Chiến dịch khuyến mãi
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng trước – trong-sau bán hàng
- Target đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
- Đưa ra các thông điệp, nội dung ấn tượng
- Đội ngũ sale chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình
- Phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý, đúng thời điểm
- Sản xuất nội dung, video, infographic lôi cuốn
6. Tỷ lệ chuyển đổi trang đích Landing page
Trang Landing page sẽ trở nên vô dụng nếu không tạo ra khách hàng tiềm năng và làm tốn kém chi phí của doanh nghiệp.
Khi trang đích của bạn không mang lại hiệu quả hãy xem lại những yếu tố sau:
- Nội dung truyền tải: Mục tiêu chính của Landing Page là thôi thúc khách hàng để lại thông tin, số điện thoại để đội ngũ tư vấn tiếp tục công việc của họ. Do đó, nội dung trong trang đích cần được chọn lọc mang tính thúc giục hành động (call-to-action), đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng.
- Ngắt trang rõ ràng, đẹp mắt
- Làm nổi bật các CTA gây thu hút khách hàng cũng như làm trang đích không nhàm chán
- Thêm các dẫn chứng, trải nghiệm của khách hàng thực tế để tăng sự tin tưởng của khách hàng.
- Cập nhật các huy chương, chứng nhận, giải thưởng của cá nhân, doanh nghiệp (nếu có)
7. Tối ưu SEO, Tăng lượt truy cập organic traffic
Mục tiêu trực tiếp của hoạt động Digital Marketing là tăng lượt truy cập vào web, đặc biệt là tỷ lệ truy cập organic traffic. Đây là lượt tìm kiếm mà khách hàng chủ động tìm đến trang web của bạn miễn phí không mất chi phí quảng cáo.
Một số mẹo tối ưu SEO tăng thứ hạng cho Website của bạn:
- Chọn các nội dung SEO hợp xu hướng thị trường hoặc nhân được sự quan tâm của người tiêu dùng
- Đặt tiêu đề thu hút
- Tối ưu các thẻ Heading
- Lựa chọn ảnh phù hợp, đồng nhất kích thước
- Tối ưu thẻ mô tả ảnh
- Sản xuất các nội dung giá trị như infographic, eboook, reports, nhận định, xu hướng…
- Tối ưu đường dẫn trang
- Backlink, Guest post,…
8. KPI Marketing - Lượt truy cập từ Social media
Phủ mạng xã hội là một cách làm thông minh để tăng traffic cho trang web của bạn. Không chỉ website, các trang mạng xã hội cũng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong hoạt động tiếp cận khách hàng.
Tham khảo thêm các tips sau đây:
- Bắt đầu bằng một tiêu đề giật tít thu hút
- Thêm các CTA và link website vào bài viết
- Ghim bài đăng trên fanpage
- Hình ảnh thu hút
- Chatbot gửi tài liệu
- Kêu gọi tương tác, đặt câu hỏi và cùng nhau trao đổi
- Livestream
- …
9. Traffic từ mobile
Trang web của bạn đã được tối ưu hóa trên thiết bị di động chưa? Hiện nay, phần lớn khách hàng tìm kiếm thông tin từ điện thoại thông minh. Do đó, cung cấp các trang đích, nội dung được tối ưu trên thiết bị di động đóng vai trò quan trọng trong các KPI Marketing cho doanh nghiệp.
Một số lưu ý:
- Lưu lượt truy cập từ mobile
- Tỷ lệ thoát trnag từ thiết bị di động
- Tỷ lệ chuyển đổi từ các trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động
- Nội dung thu hút và hữu ích
- Lên kế hoạch các chiến lược quảng cáo trên di động
- …
10. Phân bổ doanh thu hợp lý
Các chiến dịch Marketing mang lại bao nhiêu doanh thu cho doanh nghiệp? Bao nhiêu đến từ các chiến dịch SEO, quảng cáo… Điều đó không chỉ xác định doanh thu đến từ hoạt động marketing mà còn đo lường được hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Để đạt được hiệu quả như mong muốn, phân bổ doanh thu đạt được cho các chiến dịch truyền thông trong tương lai đóng vai trò quan trọng.
Các công việc như chạy quảng cáo, sản xuất nội dung, video, gửi email cần được thực hiện hàng ngày, liên tục mới có thể mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Do đó, nếu công ty chi tiêu ngân sách quá nhiều ở đầu tháng, rất có thể cuối tháng doanh nghiệp phải đầu tư thêm ngân sách.
Sau khi đã đọc qua 10 chỉ số KPI cần lưu ý khi làm Marketing của Digifos, bạn hãy kiểm tra lại hiệu quả các chiến dịch Marketing của chính doanh nghiệp của mình đã đạt được bao nhiêu chỉ số? Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay. Đội ngũ kỹ thuật của Digifos sẽ cùng đồng hành để giúp bạn làm tốt hơn.
Cảm ơn bạn đã ghé thăm trang web của Digifos chúng mình!
