Công nghệ AI ngày càng phổ biến, việc sử dụng AI áp dụng vào Marketing trở thành một lựa chọn không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tăng cường trải nghiệm khách hàng và phát triển doanh số.
Hiện nay, có rất nhiều công cụ AI Marketing đang được sử dụng để giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing và tăng tốc độ phát triển. Tuy nhiên, không phải công cụ AI Marketing nào cũng phù hợp với doanh nghiệp của bạn, đặc biệt nếu bạn đang là Startup. Vậy bạn nên dùng công cụ AI nào đây? Cùng Digifos tìm hiểu vài công cụ phổ biến hiện nay nhé.
Zoho CRM
Zoho CRM là một công cụ quản lý khách hàng đa năng khá được ưa chuộng, đặc biệt là các startup có ngân sách hạn chế. Đây là 1 phần mềm giá cũng mềm nên mọi người có thể cân nhắc.
Ưu điểm:
Quản lý khách hàng hiệu quả: Zoho CRM cung cấp tính năng quản lý khách hàng đa dạng từ việc theo dõi thông tin khách hàng, quản lý tương tác, quản lý bán hàng, đến quản lý dịch vụ khách hàng.
Giá cả: Zoho CRM có 3 gói cước khác nhau: Standard, Professional và Enterprise.
- Gói Standard có giá bắt đầu từ 12 USD/tháng/người dùng, cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, quản lý tương tác, bảng điều khiển bán hàng.
- Gói Professional có giá bắt đầu từ 20 USD/tháng/người dùng, cung cấp các tính năng nâng cao hơn như phân tích dữ liệu, quản lý dịch vụ khách hàng và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.
- Gói Enterprise có giá bắt đầu từ 35 USD/tháng/người dùng, cung cấp các tính năng cao cấp như quản lý quan hệ đối tác và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.
Nhược điểm:
- Giao diện phức tạp: Giao diện của Zoho CRM có thể khó sử dụng và phức tạp đối với người mới bắt đầu sử dụng.
- Tính năng chưa phát triển hoàn chỉnh: Một số tính năng của Zoho CRM vẫn còn chưa hoàn thiện, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
HubSpot
HubSpot bao gồm khá nhiều tính năng Marketing, bán hàng, dịch vụ, nên người dùng có thể quản lý khách hàng tiềm năng, email marketing, xây dựng trang web, quản lý nội dung và dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Đặc biệt bạn sẽ dễ dàng biết được nhân viên nào có những hoạt động giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng nhất.
- Cần nhiều thời gian để tìm hiểu tỉnh năng và quy trình hoạt động của ứng dụng.
- Giá cả: khoảng 50$-800$ tùy thuộc vào gói dịch vụ và quy mô của công ty của bạn.
Chatbot
Chatbot là một công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội, website hoặc ứng dụng di động. Chatbot được lập trình để trả lời các câu hỏi của khách hàng, thực hiện các chức năng và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ưu điểm:
- Giảm chi phí nhân sự: Chatbot có thể thay thế công việc của các nhân viên hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu chi phí nhân sự.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chatbot có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không yêu cầu sự can thiệp của con người, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
- Tăng hiệu quả kinh doanh: Chatbot có thể tự động phân loại và trả lời các yêu cầu của khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.
Nhược điểm
- Giới hạn trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp: Chatbot có thể giải quyết được những yêu cầu đơn giản nhưng không thể xử lý các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu kiến thức chuyên sâu.
- Tương tác không tự nhiên: Chatbot không thể tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và linh hoạt như con người.
- Yêu cầu dữ liệu chính xác và liên tục: Chatbot cần được cung cấp dữ liệu chính xác và liên tục để hoạt động tốt. Vì thế đòi hỏi doanh nghiệp của bạn cần phải cung cấp những dữ liệu đúng và đáng tin cậy nhất thì Chatbot mới làm việc hiệu quả.
- Chi phí đầu tư cao.
Hootsuite
Hootsuite là một công cụ quản lý mạng xã hội khá là đa năng, đặc biệt là giá khá mềm. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của Hootsuite.
Ưu điểm
- Quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội: Hootsuite cho phép người dùng quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau, bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube
- Lập lịch bài đăng: Hootsuite cho phép người dùng lên kế hoạch cho các bài đăng trước đó.
- Theo dõi hiệu quả của bài đăng: Hootsuite cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả của các bài đăng trên mạng xã hội.
Giá cả: Hootsuite có ba gói dịch vụ khác nhau để người dùng có thể lựa chọn. Gói dịch vụ Basic có giá là $19/tháng, gói Pro có giá là $99/tháng và gói Business có giá là $599/tháng.
Nhược điểm
- So với các công cụ quản lý mạng xã hội khác, Hootsuite có một số hạn chế về tính năng: ví dụ như không hỗ trợ đăng bài trên nhiều tài khoản Facebook cùng một lúc.
- Giao diện không thân thiện.
- Giới hạn số lượng tài khoản: Các gói dịch vụ của Hootsuite có giới hạn về số lượng tài khoản mạng xã hội mà người dùng có thể quản lý. Ngoài ra, trong phiên bản miễn phí của Hootsuite, bạn chỉ có thể quản lý tối đa ba tài khoản mạng xã hội, điều này có thể hạn chế đối với các doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu quản lý nhiều tài khoản.
